Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : janvier 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Merdys-Cake, pâtisserie artisanale située à Cotonou (Bénin), et tout client passant commande via le site ou directement par WhatsApp / téléphone.
2. Produits
Nos produits sont fabriqués artisanalement et peuvent contenir des allergènes (gluten, lactose, œufs, fruits à coque, etc.). Merci d'indiquer tout allergie ou intolérancenuance lors de votre commande. Les photos sont non contractuelles et données à titre indicatif.
3. Commandes
Toute commande est validée après confirmation par WhatsApp ou par email. Merdys-Cake se réserve le droit de refuser une commande en cas de rupture de stock ou de disponibilité insuffisante. Une commande n'est définitive qu'après accusé de réception de notre part.
4. Prix
Les prix sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises. Merdys-Cake se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces ou par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money). Pour les commandes événementielles (packs ≥ 50 000 FCFA), un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation, remboursable en cas d'annulation justifiée 48h avant la date.
6. Livraison
Nous livrons à Cotonou et Calavie selon les tarifs affichés sur le site. Les délais de livraison sont indicatifs. Merdys-Cake ne peut être tenu responsable des retards dus à des causes extérieures (embouteillages, intempéries, etc.). Le client doit être disponible au moment convenu.
7. Annulations & Modifications
Toute annulation doit être signalée au moins 24h avant la date de livraison prévue. Passé ce délai, l'acompte éventuel reste acquis à Merdys-Cake. Les modifications de commande (quantité, adresse) sont acceptées jusqu'à la veille de la livraison, sous réserve de disponibilité.
8. Réclamations
Toute réclamation relative à un produit doit être signalée dans les 2 heures suivant la livraison, photo à l'appui, via WhatsApp ou par email. Merdys-Cake s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et à proposer un geste commercial adapté si la réclamation est fondée.
9. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Cotonou.
Pour toute question, contactez-nous à contact@merdys-cake.bj